A. Tại TTTM Vincom Center Bà Triệu:

- Tại TTTM Vincom Center Bà Triệu, Quý khách đăng ký trở thành thành thành viên của chương trình và sử dụng Thẻ "Vincom Center Loyalty" theo các bước sau:

1. Đăng ký thành viên (Định danh):

Khi có đủ điều kiện tham gia chương trình (khách hàng đã mua sắm tại TTTM Vincom Center và có tổng giá trị các hóa đơn thanh toán trong vòng 30 ngày tối thiểu là 5.000.000 VNĐ), Quý khách có thể tới Quầy Dịch vụ Thẻ Vincom Center Loyalty - Trung tâm Thương mại Vincom Center Bà Triệu để đăng ký tham gia chương trình Thẻ thành viên Vincom Center Loyalty. Tại Quầy dịch vụ khách hàng, Quý khách vui lòng:
- Điền vào mẫu Đăng ký Thẻ.
- Chuyển mẫu Đăng ký thẻ kèm bản sao CMND/Hộ chiếu cho Nhân viên Quầy Dịch vụ để tiến hành định danh thẻ.
- Vincom Center Bà Triệu sẽ tiến hành in tên lên thẻ thành viên cho Quý khách. Sau khoảng 3 ngày làm việc, Quý khách vui lòng tới Quầy Dịch vụ thẻ của Vincom để nhận thẻ.

- Bước 1: Quý khách trình thẻ Vincom Center Loyalty cho nhân viên thu ngân tại các gian hàng đăng ký tham gia chương trình Thẻ thành viên Vincom Center Loyalty.
- Bước 2: Nhân viên thu ngân sẽ kiểm tra và áp dụng mức ưu đãi đối với các sản phẩm có bán tại gian hàng theo đúng nội dung chương trình đã công bố.
- Bước 3: Quý khách thanh toán và nhận các ưu đãi tương ứng từ gian hàng.
- Bước 4: Quý khách mang hóa đơn thanh toán đến Quầy Thẻ trong Trung tâm Thương mại Vincom Center Bà Triệu để đăng ký tích điểm vào hệ thống hoặc đổi điểm lấy các ưu đãi khác theo chương trình ưu đãi của Vincom (nếu có). Thời gian đăng ký tích và đổi điểm là 30 ngày, kể từ ngày xuất hóa đơn).

- Quý khách cần kiểm tra các thông tin trên hoá đơn như: số tiền, loại tiền thanh toán, số thẻ và ngày giao dịch để đảm bảo thông tin chính xác

- Nên lưu giữ các hóa đơn giao dịch trong 1 thời gian nhất định để kiểm tra và đối chiếu khi cần thiết.

Thời gian nhận giải quyết khiếu nại: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.

B. Tại TTTM Vincom Center TP.HCM

Tại Vincom Center TP.HCM, Quý khách đăng ký trở thành thành thành viên của chương trình và sử dụng Thẻ "Vincom Center Loyalty" theo các bước sau:
1. Đăng ký thành viên (Định danh):

Khi Quý khách nhận được thẻ hội viên của Chương trình thành viên Vincom Center Loyalty, Quý khách vui lòng:
- Điền vào mẫu Đăng ký Thẻ .
- Chuyển mẫu Đăng ký thẻ kèm bản sao CMND/Hộ chiếu cho Techcombank để tiến hành định danh thẻ.
Lưu ý:
- Thẻ của Quý khách chỉ có thể được dùng như một thẻ thanh toán nội địa khi Quý khách có đầy đủ CMND/Hộ chiếu cho Ngân hàng kèm bản đăng ký Thẻ, ngược lại, nếu Quý khách không mang CMND/Hộ chiếu trong ngày đăng ký thẻ VCC Loyalty (nhưng có thông tin số CMND/Hộ chiếu & ngày cấp), Thẻ sẽ chỉ mang tính chất là Thẻ hội viên Vincom Center Loyalty.
- Nếu Quý khách muốn in tên trên thẻ Quý khách vui lòng chuyển lại form định danh có lựa chọn mục in tên trên thẻ. Techcombank sẽ tiến hành dập tên trên thẻ cho Quý khách và xin hẹn Quý khách quay lại lấy thẻ trong vòng khoảng 3 ngày làm việc.

a. Nếu Quý khách thanh toán bằng thẻ Vincom Center Loyalty:
- Bước 1: Quý khách đưa thẻ cho nhân viên thu ngân tại các gian hàng.
- Bước 2: Nhân viên thu ngân sẽ cà thẻ qua máy thanh toán thẻ.
- Bước 3: Quý khách nhập mã Pin.
- Bước 4: Nhân viên thu ngân in hóa đơn giao dịch và yêu cầu Quý khách kí xác nhận thanh toán.
Lưu ý:
- Các thông tin thanh toán của Quý khách sẽ được nhận diện thông qua thẻ hội viên để tham gia chương trình tích điểm của Vincom Center Loyalty.
- Quý khách có thể truy cập mục CLB Hội viên tại website: www.vinclub.com.vn ; www.vincomcenter-hanoi.com; www.vincomcenter-hcm.com để tra cứu điểm tích lũy.
b. Nếu Quý khách thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ khác (tài khoản thẻ Vincom Center Loyalty không có/không đủ tiền thanh toán):
- Bước 1: Quý khách trình thẻ Vincom Center Loyalty cho nhân viên thu ngân tại các gian hàng.
- Bước 2: Nhân viên thu ngân sẽ cà thẻ qua máy thanh toán thẻ.
- Bước 3: Quý khách nhập mã PIN để xác nhận thông tin. Máy sẽ ghi nhận số thẻ và số tiền giao dịch để đảm bảo quyền lợi tích điểm cho Quý khách theo chương trình Vincom Center Loyalty.
- Bước 4: Quý khách thanh toán bằng tiền mặt hoặc thực hiện thanh toán bằng các loại thẻ thanh toán khác tại máy POS.
c. Nếu Quý khách mua sắm tại các điểm chưa kết nối với hệ thống thanh toán của Techcombank:
- Quý khách mang hóa đơn và thẻ VCC Loyalty liên hệ với Phòng Dịch vụ thẻ Vincom Center Loyalty để nhân viên cập nhật vào hệ thống tích lũy điểm (trong vòng 30 ngày, kể từ ngày xuất hóa đơn).
Lưu ý:

- Quý khách cần kiểm tra các thông tin trên hoá đơn như: số tiền, loại tiền thanh toán, số thẻ và ngày giao dịch để đảm bảo thông tin chính xác.
- Nếu có bất kì thông tin nào không chính xác, Quý khách yêu cầu hủy giao dịch và hoá đơn ngay.
- Nếu thông tin hoá đơn chính xác, Quý khách ký tên vào hoá đơn, nhận lại thẻ và giữ một liên hóa đơn để đối chiếu khi cần thiết.
- Không để nhân viên thu ngân cầm thẻ của mình ra khỏi tầm mắt, tránh trường hợp thẻ bị lợi dụng.
- Nên lưu giữ các hóa đơn giao dịch trong 1 thời gian nhất định để kiểm tra và đối chiếu khi cần thiết.
- Yêu cầu hủy giao dịch vừa thực hiện nếu Quý khách cảm thấy nghi ngờ và không chắc chắn. Nếu cần hãy gọi điện cho Techcombank để xác định đúng là giao dịch đã được hủy.
- Quý khách có thể tham khảo thêm Hướng dẫn sử dụng thẻ để thanh toán được gửi kèm thẻ Vincom Center Loyalty.
- Chỉ quẹt thẻ một lần duy nhất cho các giao dịch thanh toán/ghi điểm bằng thẻ hội viên tại máy POS.
- Quý khách sẽ cần sử dụng số PIN được cấp kèm theo thẻ để thực hiện xác nhận các thông tin giao dịch của mình, vì vậy để dễ nhớ và sử dụng thường xuyên, quý khách có thể thực hiển đổi PIN tại các máy ATM của Teccombank (Chỉ áp dụng cho hội viên có cung cấp CMND/Passport cho Quầy Vincom Center Loyalty trong ngày làm thẻ. Thời gian đổi mã PIN: 3-4 tuần sau khi nhận thẻ).
- Khi Quý khách tra cứu điểm tích lũy trên website và phát hiện chưa được cập nhật điểm tích lũy cho giao dịch trước đó 03 ngày, vui lòng liên hệ ngay với Quầy Dịch vụ Thẻ thành viên Vincom Center Loyalty để đối chiếu hóa đơn và cập nhật thông tin

Thời gian nhận giải quyết khiếu nại: trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.

Xin trân trọng cảm ơn!