Câu 1: Tôi đã nhận được email thông báo trúng thưởng nhưng không tìm thấy trong danh sách/ không đặt được vé, nguyên nhân vì sao?
Đáp: Có một số nguyên nhân có thể khiến quý khách không đăng kí được:
1. Những trường hợp tham gia cuộc thi sau 17h ngày 17/4 thay vì vé vui chơi giải trí sẽ nhận Phiếu quà tặng Ẩm thực 150,000 VNĐ. Do quà tặng của quý khách là Phiếu quà tặng nên không thể đăng kí vé vui chơi giải trí trực tuyến.
2. Số CMTND quý khách đánh khi tham gia khảo sát trước đây bị sai lệch nên khi gõ số đúng để đăng kí vé, con số này sẽ không khớp với thông tin đang có trong hệ thống. Với trường hợp này, vui lòng gửi lại đầy đủ 3 thông tin, bao gồm: Họ tên, địa chỉ email đã dùng để đăng kí, số CMTND của quý khách về địa chỉ Facebook: https://facebook.com/vmmrc hoặc Email của chương trình: bql-vmmroyalcity@vincom.com.vn để chúng tôi kiểm tra lại cùng hệ thống.
Câu 2: Hạng mục/ giờ chơi mà tôi muốn đặt vé đã hết vé, tôi phải làm thế nào?
Đáp: Chúng tôi mở số lượng vé đặt trực tuyến đủ cho tất cả các khách hàng trúng thưởng, do đó, trong trường hợp không đặt vé được hạng mục này (do hết vé) quý khách vui lòng chọn hạng mục khác.
Câu 3: Tôi không đặt vé mà hôm đó vẫn đến TTTM thì có nhận được vé không?
Đáp: Quý khách cần đặt vé trực tuyến mới nhận được vé để vào tham gia cùng chương trình. Trong trường hợp quý khách không đặt vé, chúng tôi sẽ từ chối phát vé.
Câu 4: Tôi không hiểu về cách đặt vé, có thể gửi thông tin về nhờ Ban tổ chức đặt hộ được không?
Đáp: Quý khách cần trực tiếp tự đặt vé, Ban tổ chức sẽ từ chối việc đặt vé hộ khách hàng. Vui lòng chọn vào ô 'CHỌN TỪ DANH SÁCH' và gõ vào 2 thông tin 'Họ và tên' và 'CMTND/ Giấy khai sinh' quý khách đã đăng kí khi làm khảo sát trước đây.
Câu 5: Tôi đã đặt vé và muốn thay đổi lại sang một hạng mục khác có được không?
Đáp: Rất cảm ơn quý khách đã đăng kí đặt vé cùng hệ thống. Tuy nhiên, chúng tôi không hỗ trợ việc đổi lại thông tin đã đăng kí. Mong quý khách có thể sắp xếp thời gian để tới tham dự cùng chương trình theo khung giờ đã đặt.
Câu 6: Tôi phát hiện ra bị sai một số thông tin khi đăng kí (ngày cấp, nơi cấp CMNTD, ...), vậy tôi có thể nhận vé được không?
Đáp: Tất cả thông tin trên hệ thống được kiết xuất từ dữ liệu do quý khách nhập khi đăng kí, do đó những trường hợp sai lệch là do quá trình nhập của quý khách không chính xác, Ban tổ chức không can thiệp vào việc sửa đổi thông tin. Tuy nhiên, chúng tôi chỉ kiểm tra 02 thông tin khi phát vé vui chơi giải trí: (1) Họ và tên và (2) số CMTND/ Giấy khai sinh. Hai thông tin này phải trùng khớp với khi đăng kí thì quý khách mới nhận được phần quà của chương trình.
Câu 7: Tôi có thể nhờ người thân, bạn bè tới nhận vé hoặc nhường vé lại cho người khác được không?
Đáp: Theo quy định của chương trình, người nhận vé phải là người tham gia trả lời khảo sát chính xác và phải là người trực tiếp chơi. Do đó, theo đúng quy định chương trình sẽ không chấp nhận các trường hợp lấy vé hộ hoặc chơi thay.
Câu 8: Tôi có thể kiểm tra lại các thông tin đã đặt vé ở đâu?
Đáp: Trong trường hợp đã đặt vé, quý khách có thể kiểm tra lại thông tin tại: https://vincomshoppingmall.com/vi-VN/Vincommegaroyalcity/Tracuu-423
Câu 9: Tôi có phải trả thêm phí gì khi vào chơi các khu vực vui chơi giải trí của trung tâm không?
Đáp: Với sân trượt băng, quý khách có thể mang giày trượt hoặc thuê của sân băng (50,000 VND). Quý khách sẽ phải trả thêm các phí thuê dụng cụ hỗ trợ, nhưng không bắt buộc phải thuê. Với công viên nước, khu games... vé vào cửa sẽ được chơi các trò chơi trong khu vực.
Quý khách sẽ phải trả thêm phí thuê khăn tắm nhưng không bắt buộc phải sử dụng dịch vụ này.
Câu 10: Tôi có thể tới lấy vé vào thời điểm nào?
Đáp: Chúng tôi khuyến khích quý khách tới sớm 60' để có thể ngay lập tức tham gia từ khi khung giờ chơi bắt đầu do lượng khách những ngày này rất đông. Tuy nhiên quý khách có thể tới vào khung giờ mong muốn của ngày vui chơi để nhận vé và sử dụng ngay sau đó. Xin quý khách cũng lưu ý, giờ mở cửa của TTTM là 9h30 sáng và chúng tôi chỉ phát vé theo ngày.
Câu 11: Tôi có thể mua thêm vé cho người thân trong gia đình được không?
Đáp: Chúng tôi có bán vé cho khách vãng lai, giá vé vui lòng tham khảo tại: https://vincomshoppingmall.com/vi-VN/Vincommegaroyalcity/tinvuichoigiaitri-436/2013/Gia-ve-cac-Khu-vuc-Vui-choi-giai-tri-Royal-874. Quý khách có thể mua vé trực tiếp khi tới khu vui chơi giải trí.
Câu 12: Vé vui chơi giải trí có thể đi kèm trẻ em được không?
Đáp: Theo quy định của chương trình, mỗi vé chỉ sử dụng cho 01 người và không kèm trẻ em.
Câu 13: Vé xem phim được sử dụng như thế nào?
Đáp: Theo quy định của chương trình, riêng vé xem phim sẽ được nhận 1 cặp (2 vé). Mỗi vé dùng cho một người và không kèm trẻ em. Quý khách có thể đi cùng người thân và người thân không cần mang giấy tờ xác minh, chỉ cần người trúng thưởng mang giấy CMTND/ giấy khai sinh đã sử dụng khi đăng kí.
Câu 14: Tôi muốn biết thêm thông tin về vé vào cửa của thành phố hướng nghiệp Kizciti?
Đáp: Với thành phố hướng nghiệp KizCiti, vé sẽ dành cho trẻ từ 3-15 tuổi. Khu vực này sẽ có bán vé cho phụ huynh đi kèm trẻ nhỏ, quý khách có thể tham khảo mức giá tại website kizciti.vn.
Câu 15: Khi đi nhận vé tôi phải chuẩn bị những gì?
Đáp: Quý khách chỉ cần mang CMTND/ Giấy khai sinh đã đăng kí với chương trình (Bản gốc hoặc Bản sao có công chứng) tới trước khung giờ đã đăng kí để nhận vé. Quý khách không cần thiết phải in bản thông báo vì toàn bộ thông tin đặt vé của khách hàng đã được lưu trong hệ thống.
Câu 16: Trong trường hợp tôi bị mất CMTND hoặc đã đi làm lại số mới thì phải làm sao?
Đáp: Do trong Hộ chiếu có số CMTND kèm ảnh của quý khách, nên chúng tôi chấp nhận việc sử dụng Hộ chiếu để xác nhận thông tin.